...Второй пример технологизации процессов – работа на расфасовке фруктов в современном супермаркете.

Способ 1 (на заре процесса). Раньше, чтобы взвесить фрукты, вы должны были считать показатели веса со стрелочных весов и умножить вес на цену, чтобы получить итоговою сумму.
Способ 2 (цифровые весы вместо стрелочных). Когда появились цифровые весы, осталось просто набрать цену на клавиатуре, а сумму они высчитывали сами. Но и эта задача требует помнить цены и правильно их вводить.
Способ 3 (современный). Сейчас цены уже внесены в весы, и остается лишь правильно нажать на рисунок или надпись с названием. Весы сами родят и выплюнут ценник. Обратите внимание, что при способе 3 я могу использовать людей, даже не умеющих считать.

Мы сознательно приводим простые примеры, только для того, чтобы нас поняли. Но умение технологизировать прежде уникальные, ранее неповторимые процессы и есть основной труд создателя будущего успешного бизнеса.

Если в нашем примере с весами не пытаться [навязать сверху] цифровые автоматические весы, а доверить персоналу самому готовить себя, Вы всегда останетесь на стадии "стрелочных весов". В лучшем случае Вы получите школу обучения работе со стрелочными весами. И в этой школе, естественно, будет и своя администрация, и свой директор. Но автоматических весов не появится никогда.

Более того, если Вы доверите начальнику отдела взвешивания фруктов самому искать и закупать торговое оборудование, он никогда не купит даже готовых автоматических весов, даже если увидит их на выставке.

Он прекрасно понимает, что это конец его "карьеры" и гибель "школы". Он не только не купит весы, он сделает все, чтобы о них никогда не узнали. Он будет сопротивляться даже тогда, когда торговое оборудование уже появится у конкурентов. Эти люди до старости доказывают, что "нам это не подойдет".

Господа владельцы! Технологизировать бизнес Вам придется своими руками и своей головой.